Scripts 1/1

Script 1: IVR XML

 

   

      25

      RUNSCRIPT

      Voicemail

     

        Ivinex/Voicemail

     

     

     

      304

      304

      23

      0

      93232e99-d607-4e7d-9300-17986d70da3c

     

       

          -1

         

       

       

       

     

   

   

      24

      HOURS

      13 - IVN Hours

     

        13

     

     

       

        23

        0

       

     

     

       

          Open

          9

          0

         

       

     

     

      304

      112

      22

      0

      d639cf70-9de8-47fe-aa7e-6b39e4556d9d

     

       

          23

         

       

       

         

            0

            9

           

         

       

       

     

   

   

      23

      PLAY

      Closed

     

        "%Thank you for calling I V N Airlines. Our office is currently closed. Please leave a message and one of our representatives will return your call as soon as possible. Thank you."

        Thank you for calling I V N Airlines. Our office is currently closed. Please leave a message and one of our representatives will return your call as soon as possible. Thank you.

        True

        True

       

       

       

       

     

     

       

        25

        0

       

     

     

     

      304

      208

      21

      0

      b1b9a2dd-65b6-4626-9cf5-9cfa69cf59e2

     

       

          25

         

       

       

       

     

   

   

      22

      RUNSCRIPT

      Voicemail

     

        Ivinex/Voicemail

     

     

     

      784

      208

      20

      0

      93232e99-d607-4e7d-9300-17986d70da3c

     

       

          -1

         

       

       

       

     

   

   

      21

      CASE

      Option

     

        B1

     

     

       

        12

        0

       

         

            752

            224

         

       

     

     

     

       

          1

          13

          0

         

       

       

          2

          22

          0

         

       

     

      784

      320

      19

      0

      22050500-6dc0-4949-af9c-1e52975f141d

     

       

          12

         

           

              752

              224

           

         

       

       

       

         

            1

            13

           

         

         

            2

            22

           

         

       

     

   

   

      20

      CAPTURE

      Capture

     

        B1

        1

        #

        60

        5

     

     

       

        21

        0

       

     

     

     

      688

      208

      18

      0

      8399bf70-928e-45d9-bf3e-a35c56cc3e25

     

       

          21

         

       

       

       

     

   

   

      19

      MESSAGES

      Callback Notice

     

        Agent

        {AgentId}

        Outbound Call To:

{phone_number}

        0

        False

       

     

     

     

      304

      416

      17

      0

      4266fb7b-7c7a-4b23-9ee8-02c2fa2a2341

     

       

          -1

         

       

       

       

     

   

   

      18

      IF

      Callback

     

        phone_number != ""

     

     

       

          True

          19

          0

         

       

     

     

      208

      416

      16

      0

      6695ba9c-e1d6-4f3c-a15a-94f1400e3169

     

       

          -1

         

       

       

         

            0

            19

           

         

       

       

     

   

   

      16

      MUSIC

      9 sec

     

        Simple Pleasures.wav

        0

        9

       

       

       

        True

        True

     

     

       

        12

        0

       

     

     

       

          Digit

          20

          2

         

       

     

     

      688

      112

      15

      0

      dbcc742b-28d8-42d1-9d95-0d9abf20b04b

     

       

          12

         

       

       

         

            2

            20

           

         

       

       

     

   

   

      15

      CALLBACK

      Callback

     

        {phone_number}

        {DNIS}

        0

     

     

     

      1072

      112

      14

      0

      75589a46-6d3c-4865-9ba4-48d05ec3a2f3

     

       

          -1

         

       

       

       

     

   

   

      14

      IF

      Callback Confirmed

     

        phone_number != ""

     

     

       

          True

          15

          0

         

       

       

          False

          3

          1

         

       

     

     

      976

      112

      13

      0

      6695ba9c-e1d6-4f3c-a15a-94f1400e3169

     

       

          -1

         

       

       

         

            0

            15

           

         

         

            1

            3

           

         

       

       

     

   

   

      13

      RUNSUB

      Callback

     

        Callback

       

        phone_number

        {ANI}

     

     

       

        14

        0

       

     

     

     

      880

      208

      12

      0

      f8b958d0-8cd3-40df-97d3-5862930b0807

     

       

          14

         

       

       

       

     

   

   

      12

      MENU

      Offer Callback & Voicemail

     

        "%Our technology is designed to hold your place in line so you don't have to stay on the phone." "%If you would like the next available representative to call you back, press 1 at any time. If you would like to leave a voicemail, please press 2." "%Otherwise, please stay on the line and someone will be with you as soon as possible."

        Our technology is designed to hold your place in line so you don't have to stay on the phone.

If you would like the next available representative to call you back, press 1 at any time. If you would like to leave a voicemail, please press 2. Otherwise, please stay on the line and someone will be with you as soon as possible.

        True

        1

        #-

        5

        5

        MRES

     

     

       

        3

        0

       

     

     

     

       

          1

          13

          0

         

       

       

          2

          22

          0

         

       

     

      784

      112

      1

      0

      daee9c00-12ce-4222-a42e-307c37d53b7f

     

       

          3

         

       

       

       

         

            1

            13

           

         

         

            2

            22

           

         

       

     

   

   

      11

      SNIPPET

      Assign Skill

     

        SWITCH MRES {

CASE 1 { q_skill = 4134535 } // Reservations

DEFAULT { q_skill = 4134536 } // Customer Service

}

        Limit2K

     

     

       

        2

        0

       

     

     

     

      496

      112

      2

      0

      b333da63-33c8-4297-a58a-e9546cf7f0f2

     

       

          2

         

       

       

       

     

   

   

      10

      VOICEPARAMS

      Voiceparams

     

        70

        0

        4: Heather, Female (US)

       

        NoChange

        NoChange

        PhraseList

       

       

        _ASRUniversal

        NoChange

     

     

       

        24

        0

       

     

     

     

      208

      112

      11

      0

      7d5d3b99-df55-4ccc-a78a-981b3f99f5be

     

       

          24

         

       

       

       

     

   

   

      9

      MENU

      Main Menu

     

        "%Thank you for calling I V N Airlines. Your call may be monitored or recorded for quality and training purposes." "%If you are calling to make or change a reservation, please press 1. Otherwise, press 2, or stay on the line."

        Thank you for calling I V N Airlines. Your call may be monitored or recorded for quality and training purposes.

If you are calling to make or change a reservation, please press 1. Otherwise, press 2, or stay on the line.

        True

        1

        #-

        5

        5

        MRES

     

     

       

        11

        0

       

     

     

     

       

          1

          13

          0

         

       

       

          2

          2

          0

         

       

       

          3

          23

          0

         

       

     

      400

      112

      0

      0

      daee9c00-12ce-4222-a42e-307c37d53b7f

     

       

          11

         

       

       

       

         

            1

            13

           

         

         

            2

            2

           

         

         

            3

            23

           

         

       

     

   

   

      8

      ONANSWER

      Onanswer

     

        SKLNAME

        FIRST

        LAST

        AGENTID

     

     

       

        18

        0

       

     

     

     

      112

      416

      10

      0

      4b611ba4-8e81-45a6-9fcc-97c24f43ccbc

     

       

          18

         

       

       

       

     

   

   

      7

      WAIT

      1 sec

     

        1

     

     

       

        6

        0

       

         

            272

            528

         

       

     

     

     

      304

      528

      9

      0

      5bf67b1c-9736-434d-9b6f-0d856aea8f16

     

       

          6

         

           

              272

              528

           

         

       

       

       

     

   

   

      6

      MUSIC

      Music

     

        Simple Pleasures.wav

        0

        0

       

       

       

        False

        True

     

     

       

        7

        0

       

     

     

     

      208

      528

      8

      0

      dbcc742b-28d8-42d1-9d95-0d9abf20b04b

     

       

          7

         

       

       

       

     

   

   

      5

      ONHOLD

      Onhold

     

     

       

        6

        0

       

     

     

     

      112

      528

      7

      0

      7e72a49c-e65e-4912-8055-4391e2e635cd

     

       

          6

         

       

       

       

     

   

   

      4

      WAIT

      1 sec

     

        1

     

     

       

        16

        0

       

     

     

     

      784

      32

      6

      0

      5bf67b1c-9736-434d-9b6f-0d856aea8f16

     

       

          16

         

       

       

       

     

   

   

      3

      MUSIC

      Music

     

        Simple Pleasures.wav

        10

        0

       

       

       

        True

        True

     

     

       

        4

        0

       

     

     

       

          Digit

          20

          2

         

       

     

     

      880

      112

      5

      0

      dbcc742b-28d8-42d1-9d95-0d9abf20b04b

     

       

          4

         

       

       

         

            2

            20

           

         

       

       

     

   

   

      2

      REQAGENT

      Queue Call

     

        {q_skill}

       

        DefaultfromSkill

        0

        1

       

        1000

       

        AfterSequence

        DefaultFromSkill

       

     

     

       

        16

        0

       

     

     

     

      592

      112

      4

      0

      689a4a1b-fa0d-47b3-9a02-cbeb4735f08f

     

       

          16

         

       

       

       

     

   

   

      1

      BEGIN

      IVN Inbound

     

       

       

       

     

     

       

        10

        0

       

     

     

     

      112

      112

      3

      0

      b2f794c5-0232-40e7-9830-76d573bf57d7

     

       

          10

         

       

       

       

     

   

 

 

    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

    Ivinex\Inbound Phone IVR Example

    2018-06-27T16:30:20.69

    2018-07-12T19:35:13.923

    6893160

    API User3

    /custom/4597359/Inbound Phone

    Mountain Standard Time

   

   

 

  4

  0001-01-01T00:00:00